Diário de uma merchan- Magic Moment

Umas das maiores motivações que levam as pessoas a querer trabalhar na disney é promover magia, fazer os famigerados “disney magic moment”. A Disney ensina e estimula seus Cast members a fazerem magic moment pra guests “legais” ou em situações problemáticas que exijam algum tipo de tratamento especial. Como merchan não era diferente: fazemos Disney magic moment. Infelizmente, não é tão comum quanto em outros roles. Em quick, por exemplo, pôde-se dar comida para guest de graça sem problemas. Em merchan, já não é tão fácil assim, apesar de ocorrer.

Antes de continuar este post, se este é o primeiro que você está lendo sobre o programa de intercâmbio de trabalho na Disney, sugiro que leia o post explicando a linguagem da Disney antes, porque vou usar várias palavras que talvez sejam desconhecidas para quem não leu nada sobre o programa!

O que eu fazia muito era dar adesivos. A cada loja que trabalhamos, ganhamos adesivos diferentes que são totalmente grátis pra dar pros guests. Sempre que via uma criança fofinha ia atrás pra dar adesivo. Outra coisa que eu amava fazer era dar bottons de celebration, passava shifts e shifts conversando com guests e perguntando se eles queriam celebrar algo com gente. Teve uma vez que celebrei “Pipoca” com 3 crianças brasileiras, foi sensacional.

Às vezes, dava pin aos guests, mas muito raramente, já que não éramos estimulados a isso. Podemos também dar itens, fast pass, comida para guests em caso de algum problema seja uma experiência ruim ou algo do tipo. Era mais incomum. Teve uma vez que dei uma blusa a uma criança que passou mal e não tinha como ficar com a blusa toda suja. Lógico, tudo isso é escrito e justificado aos nossos coordenadores, não poderia fazer isso com qualquer pessoa.
A melhor parte do Disney magic moment é ver a reação do guest que não espera a surpresa. É realmente mágico pra nós também que o fazemos.

Estes da foto eram os meus pins que quando eu ia como guest eu trocava com outros cast members!

 

No entanto, o melhor magical moment é aquele que você recebe sem querer do guest. Um agradecimento especial, um abraço ou um simples sorriso por “você ter feito nossas férias melhores”. Lógico que há guests que te dão alguns presentes, como já recebi pins de presente de guests que me adoraram. É realmente mágico.

Só que não posso deixar passar o melhor Disney magic moment que recebi: no último dia de trabalho, todos meus coworkers foram se despedir de mim. Pararam a loja toda para agradecer aos serviços que eu prestei e todos (até os guests) me aplaudiram, chorei da emoção mais pura do mundo. Realmente não poderia ter acabado melhor.

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Bruna Martines

Estudante de Engenharia Ambiental na USP

Disney College Program Alumni 17/18- Merchandise

Instagram @allweneedtonightislove #BrubruICP

 

 

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