O que é um cast member? Trabalho na Disney

O que é cast member? Cast member é como a Disney chama todos os seus funcionários, do pessoal que opera as atrações a quem limpa o parque. A tradução literal é “membro do elenco”, e a ideia é justamente essa: para a Disney, o parque é um espetáculo, e quem trabalha nele faz parte do show.

Eu fui cast member no programa da Disney de 2017/2018, como character attendant em Orlando, e passei meses falando uma língua que só faz sentido lá dentro. Neste post eu explico de onde vem o termo, monto o dicionário que eu queria ter tido no primeiro dia, conto como é a vida de cast member e explico como um brasileiro pode virar um em 2026.

Resumo rápido

O que é	O nome que a Disney dá a todos os funcionários dos parques e resorts
Tradução	“Membro do elenco”
Por quê	Para a Disney, o parque é um show, e o visitante é o guest (convidado)
Áreas	Onstage (na frente do público) e backstage (bastidores)
Regras de visual	O Disney Look, que ficou mais flexível em 2021
Como virar um	Pelo Disney Cultural Exchange Program, com a STB no Brasil

Neste post:

1. Por que a Disney chama funcionários de cast member
2. O dicionário de um cast member
3. As funções (roles) de um cast member
4. O Disney Look e as Five Keys
5. Como foi a minha vida de cast member
6. Cast members brasileiros pelo mundo
7. Como virar cast member sendo brasileiro
8. Perguntas frequentes

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Por que a Disney chama os funcionários de cast member

Na Disney, o parque é tratado como um palco. Por isso, quem trabalha lá é cast (elenco), quem visita é guest (convidado), as áreas abertas ao público são onstage e as áreas só de funcionários são backstage. Esse vocabulário é ensinado logo no treinamento, e você leva a sério: no onstage, você está em cena.

Na prática, isso muda tudo. Você não “atende um cliente”, você recebe um convidado. Você não “vai para o intervalo”, você sai de cena. E o cuidado com os detalhes é de teatro: a música de cada área, o cheiro, o uniforme que combina com o land e até o jeito de apontar uma direção (com dois dedos ou a mão aberta, nunca com um dedo só).

Trabalhar na Disney é passar o dia inteiro imerso no mundo da fantasia. Quando faz frio, você não diz que está frio: diz que a Elsa passou por ali.

O dicionário de um cast member

Na primeira semana você se sente num intercâmbio dentro do intercâmbio. Este é o vocabulário básico:

O parque e o show

Termo	O que significa
Cast member	Funcionário da Disney (o “elenco”)
Guest	Visitante, o convidado
Onstage	Área aberta ao público, onde você está “em cena”
Backstage	Bastidores, só para funcionários
Utilidors	Os túneis embaixo do Magic Kingdom, por onde os cast members circulam sem aparecer em outro land
Lands	As áreas temáticas do parque, como Tomorrowland e Frontierland
Rides	Os brinquedos e as atrações
Imagineering	Os “Imagineers”, engenheiros e criativos que projetam as atrações
Costume	O uniforme (que, na Disney, é figurino)
Magical moment	Uma surpresa que o cast member cria para um convidado

O trabalho

Termo	O que significa
Role	A sua função
Merchan (merchandise)	Quem trabalha nas lojas
Quick (quick service)	Quem trabalha nos restaurantes de serviço rápido
Custodial	Equipe de limpeza
Costuming	Quem cuida dos figurinos
Attractions	Quem opera as atrações
Performer	Quem interpreta um personagem
Friends with	O jeito de dizer que alguém “é amigo” de um personagem (cast member nunca diz que alguém é o personagem)
Attendant (character attendant)	Quem acompanha os personagens e organiza a fila de fotos
Blueberry	Apelido dos attendants, por causa do uniforme azul. Eu fui uma!

O programa

Termo	O que significa
CP (College Program)	O programa para universitários americanos
ICP (International College Program)	O nome antigo do programa para universitários estrangeiros
CEP (Cultural Exchange Program)	O nome atual do programa para universitários estrangeiros, como os brasileiros
Dorms / housing	Os apartamentos onde os participantes moram
Alumni	Quem já participou do programa

As funções (roles) de um cast member

No programa, é a Disney que escolhe a sua função, de acordo com o seu perfil e com a necessidade do parque. Segundo a STB, as áreas são:

• Merchandise: lojas.
• Quick service: restaurantes rápidos.
• Seater: recepção dos restaurantes de serviço completo.
• Character attendant: acompanha os personagens.
• Character performer: interpreta os personagens.
• Custodial: limpeza.
• Attractions: operação de atrações e shows.

Eu contei como é a seleção e o dia a dia de attendant nos posts Diário de uma Blueberry: a seleção, o trabalho de character attendant e a rotina de character attendant.

O Disney Look e as Five Keys

Disney Look é o conjunto de regras de aparência dos cast members: cabelo, barba, maquiagem, unhas, joias e tatuagens. Na minha época era bem rígido: nada de tatuagem aparente e no máximo um brinco por orelha.

Em abril de 2021 a Disney flexibilizou o Disney Look: passou a permitir tatuagens visíveis (desde que não sejam ofensivas) e penteados, joias e figurinos sem distinção de gênero.

Junto com essa mudança, a Disney acrescentou a inclusão aos seus princípios de atendimento. As antigas Four Keys viraram Five Keys, nesta ordem de prioridade:

1. Safety (segurança)
2. Courtesy (cortesia)
3. Inclusion (inclusão)
4. Show (o espetáculo)
5. Efficiency (eficiência)

A ordem importa: se a segurança de um convidado estiver em jogo, ela vem antes do show.

Como foi a minha vida de cast member

Eu trabalhei como character attendant na temporada 2017/2018, no Disney’s Hollywood Studios. O attendant cuida do personagem, organiza a fila de fotos e mantém o encontro no horário. Com os personagens que não falam, como o Mickey e os amigos, é o attendant quem conversa com as crianças e “traduz” os gestos. Com os que falam, como as princesas, o trabalho é mais de fila e de tempo, sempre dentro da história do personagem.

Minhas semanas tinham, em geral, de 40 a 45 horas. Eu conversava com personagens todos os dias, e o treinamento repetia que o trabalho era para ser divertido. E era.

No podcast O Rato do Negócio falo sobre como o trabalho na Disney impactou minha vida profissional

Cast members brasileiros pelo mundo

Uma das coisas mais bonitas do programa é que ele cria uma rede: onde tem parque da Disney, tem brasileiro trabalhando. Em 2018, quando terminei o programa em Orlando e fui para a Califórnia, eu e a Bruna, que trabalhou no Epcot, passamos dois dias na Disneyland numa missão: caçar cast members brasileiros.

Encontramos brasileiros nos quick services da Frontierland e da Tomorrowland, na loja do It’s a Small World, no Pacific Wharf Café e no Smokejumpers, do Disney California Adventure. A Becca, do French Market, ainda ajudou a gente com o fastpass e foi junto ver os fogos. E a Bianca, que estava no último dia de trabalho, rendeu um dos momentos mais emocionantes que eu passei na Disney da Califórnia.

Quem já foi cast member reconhece o outro de longe. É o crachá, é o jeito de apontar com dois dedos, é a forma de falar guest. E, quando é brasileiro, é um abraço de quem sabe exatamente como foi.

Como virar cast member sendo brasileiro em 2026

Para brasileiros, o caminho é o Disney Cultural Exchange Program (CEP), o antigo ICP, no Walt Disney World, em Orlando. A recrutadora oficial no Brasil é a STB. Segundo a STB:

• Quem pode: universitários a partir de 18 anos, em curso presencial reconhecido pelo MEC, entre o segundo e o penúltimo semestre, com inglês fluente (não precisa de certificado, mas a entrevista é em inglês).
• Quando: a temporada é de inverno nos Estados Unidos, com duração de cerca de 2 a 3 meses, a partir de novembro. A data de embarque é definida pela Disney.
• Salário: por hora, a partir de US$ 17 (valor de 2025), com pelo menos 30 horas por semana.
• Moradia: o Flamingo Crossings Village, com colegas de quarto definidos pela Disney e transporte para os parques.
• Seleção: inscrição online, palestra presencial obrigatória, entrevista em inglês com a STB e entrevista final em inglês com a Disney.
• Custos: passagem, seguro saúde internacional, as duas primeiras semanas de moradia, a taxa da Disney (US$ 467 em 2026) e o visto J-1.

As inscrições da temporada 2026 já fecharam. As datas da próxima saem nos canais oficiais da STB.

Minhas dicas para a entrevista:

1. Treine o inglês falando, não só lendo.
2. Vá com o visual próximo do Disney Look.
3. Tenha uma história de atendimento para contar, com começo, meio e fim.
4. Mostre que topa qualquer função. A Disney valoriza quem está lá pela experiência, não por um cargo.

Perguntas frequentes sobre cast member

O que é cast member? É o nome que a Disney dá a todos os seus funcionários. A tradução é “membro do elenco”, porque a Disney trata os parques como um espetáculo.

Por que a Disney chama os funcionários de cast member? Porque, para a Disney, o parque é um show. Os funcionários são o elenco, os visitantes são convidados (guests), as áreas públicas são o palco (onstage) e as áreas de funcionários são os bastidores (backstage).

O que é backstage na Disney? São as áreas só de funcionários, longe dos convidados, como os túneis embaixo do Magic Kingdom (os utilidors).

O que é o Disney Look? São as regras de aparência dos cast members. Desde abril de 2021, elas permitem tatuagens visíveis e penteados, joias e figurinos sem distinção de gênero.

Quanto ganha um cast member? No programa para estrangeiros, o salário é por hora, a partir de US$ 17 (valor de 2025, segundo a STB), com pelo menos 30 horas por semana.

Como virar cast member sendo brasileiro? Pelo Disney Cultural Exchange Program, com seleção feita pela STB. É preciso ser universitário de curso presencial, ter 18 anos ou mais e falar inglês fluente.

Para continuar lendo sobre a Disney

• O trabalho de character attendant
• Diário de uma Blueberry: a seleção
• O ICP voltou
• Como trabalhar na Disney mais de uma vez
• Dois parques em um dia na Disneyland Paris